IQS - это отдел контроля качества отдела продаж на аутсорсе: прослушивание и оценка качества звонков ваших менеджеров по продажам и сопровождению, операторов call-центра, администраторов салонов продаж и торговых точек, выявление сильных и слабых мест в системе продаж, с целью увеличения эффективности общения персонала с клиентами, снижения расходов на привлечение клиентов и роста продаж.

Зеркала Vavada служат надежными альтернативами основному сайту казино, предоставляя игрокам плавный способ доступа к их любимому онлайн-казино даже в тех случаях, когда основной веб-ресурс временно недоступен или сталкивается с техническими проблемами. Зеркала по сути являются дублирующими сайтами, которые воспроизводят функциональность и дизайн основной платформы Vavada, обеспечивая пользователям последовательный и беспрерывный игровой опыт.

Цель рабочего Вавада зеркало заключается в том, чтобы гарантировать, что игроки могут продолжать наслаждаться своими любимыми играми, получать бонусы и исследовать другие возможности без каких-либо неудобств. Это особенно ценно для тех, кто хочет продолжить игровые сессии независимо от времени суток или географического расположения.

Vavada регулярно обновляет и поддерживает свои зеркала, чтобы гарантировать стабильное и безопасное подключение для игроков. Зеркала сохраняют полную функциональность и дизайн основного сайта, позволяя пользователям переходить с основного ресурса на зеркало с минимальными прерываниями.

Используя зеркала Вавада, игроки не только обеспечивают доступность казино, но также гарантируют себе комфортный и бесперебойный игровой опыт в любое время.

Выявляем системные и индивидуальные ошибки в отделе продаж, за счет этого у вас снижается стоимость привлечения клиента, экономится время на самостоятельный контроль, это дешевле штатного отдела качества в 2,5 раза, дешевле сервиса тайный покупатель в 10 раз.

Часто бывают такие ситуации, когда менеджер забывает перезвонить горячему клиенту, или не успевает обрабатывать заявки, не берет трубку при входящем звонке. 

Менеджеры ленятся и мало звонят, или звонят много, но забывают продать. Сдаются после первого же возражения клиента, фиксируют в CRM ложную информацию.

По статистике:

 входящих заявок не обрабатываются менеджерами по продажам.

 менеджеров забывают перезвонить горячему клиенту, не ценят входящий трафик, так как не знают стоимость   привлечения клиента

 

  из 10-ти менеджеров не следуют скриптам и стандартам компании при общении с клиентом, если знают, что  их не слышит руководитель.

 

 

  сотрудников деградирует до начального уровня компетенций через 2-3 недели после проведения  дорогостоящего тренинга в отделе продаж. 

 

 

 Узнаете эти проблемы?

 Мало продаж по неизвестным причинам. Низкая конверсия в сделки. Непонятно, на какую тему проводить обучение.

 

  Менеджеры жалуются на то, что скрипт не рабочий, а вы не знаете – так ли это, и слушаете оправдания невыполненному     плану продаж, или потере ключевого клиента.

 

  Вы тратите деньги на привлечение клиента, а менеджеры с легкостью сливают заявки. Высокая стоимость   звонка. Менеджеры   "торгуют на сторону".

 

 Вам катастрофически не хватает времени на самостоятельный контроль менеджеров, и непонятно, за что хвататься. 

 

 Штатный отдел контроля качества не справляется с объемами. Или дружит с менеджерами и оценивает не объективно.

 

В результате клиенты теряются, денег на рекламу тратится гораздо больше, один клиент обходится компании очень дорого (в некоторых сферах стоимость одного входящего звонка доходит до 50 000 рублей!), менеджеры уводят ключевых клиентов, сливают базы конкурентам, "торгуют на сторону" и так далее. Список таких рисков можно продолжать очень долго.

Для того, чтобы этого не происходило, необходимо огромное внимание уделять контролю качества в отделе продаж!

Обычно эта функция лежит на руководителях подразделений, но, зачастую, у них просто не хватает времени на то, чтобы контролировать каждого на ежедневной основе, поэтому лучшим решением будет делегировать часть функций по контролю на аутсорсинг!

 

 Подключаемся к вашей телефонии, слушаем и оцениваем звонки ваших менеджеров по продажам и сопровождению, а так  же  операторов call-центра и администраторов салонов и точек продаж

 

 Проверяем, как менеджеры следуют скриптам продаж, отмечаем прохождение каждого пункта по чек-листам, отмечаем сильные и слабые стороны    каждого менеджера

 

 Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям. Выявляем все ошибки и нарушения в системе.  Видим, где ошибка индивидуальная, а где уже системная.

 

 Анализируем жизнеспособность скриптов, выявляем слабые места, на которых происходит больше всего отказов при  разговоре. Отмечаем реакцию ваших клиентов на общение с менеджером. Собираем обратную связь от рынка.

 

  Отмечаем лучшие и худшие звонки, для того, чтобы вы использовали их для обучения новых, или неуспешных сотрудников.   Проверяем, насколько запись в CRM по каждому звонку соответствует реальному разговору с клиентом.

 

  Собираем базу возражений клиентов и способы их обработки менеджерами. Транскрибируем лучшие звонки для того,  чтобы   вы могли создать лучший скрипт продаж, добавить "фишки" в уже существующий сценарий разговора с клиентом.

 

 

 Повышается общая эффективность персонала, продажи растут. 

 

  Экономится время на самостоятельный сбор информации по работе сотрудников. Вы знаете все сильные и слабые   стороны каждого сотрудника, влияющего на прибыль компании

 

 Вы знаете, на какую именно тему срочно требуется дополнительное обучение сотрудников. Точно знаете, на каких именно  этапах работы с клиентом случается больше всего провалов, и адаптируете стандарты под  рынок

 

 Вы знаете, что именно хотят ваши клиенты, и вовремя реагируете на обратную связь. Новые сотрудники начинают продавать быстрее, так как у вас есть best cases: лучшие звонки успешных менеджеров в  качестве примера

 

   Снижается стоимость клиента за счет качественной обработки каждой входящей заявки. Выявляете сильнейших и слабейших для принятия ряда управленческих решений

  

  Вы видите систему в целом, а так же динамику развития менеджеров, так как оценка звонков идет непрерывно и ежедневно.  

Обычно результат заметен уже через 10 дней, на 30-50% увеличиваются продажи.

Мы работаем по всей России!

 

ЭТАП 1: ВНЕДРЕНИЕ

• 

  1Вы - владелец бизнеса
• 

  2Вы - директор компании
• 

  3Вы - директор по продажам